A AROEIRA PRATAS preocupa-se com você e por isso, listamos abaixo algumas dicas para evitar problemas com a sua compra!
INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE DEVOLUÇÕES E TROCAS:
Para realizar a devolução ou troca de algum produto comprado pelo site, envie um e-mail para contato@aroeirapratas.com.br informando o ocorrido, produto, número do pedido e telefone (de preferência, whatsapp) para que possamos entrar em contato com você.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as devoluções só serão aprovadas após serem comunicadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega. Caso contrário, a devolução não será aprovada e o produto será reenviado sem consulta prévia.
Não há problemas quanto à insatisfação, arrependimento ou desistência da sua compra. Basta seguir as instruções a seguir:
Uma vez que seguiu os passos anteriores, você irá receber um e-mail da AROEIRA PRATAS com as informações sobre o envio da mercadoria. Uma vez recebido o e-mail com as instruções, fique atento com os seguintes procedimentos para o envio:
GARANTIA
Oferecemos 90 dias de garantia a partir da data da compra para peças com defeito de fabricação, mediante análise prévia da Aroeira Pratas e apresentação do certificado de garantia que acompanha a compra.
Consulte nosso material sobre os cuidados com as suas joias em prata para informações sobre conservação e higienização das peças.
Os defeitos provocados por má utilização, como quebras, perda de pedras ou qualquer outro dano por mau uso, não serão cobertos pela garantia.
TROCAS
Trocas somente com o certificado de garantia que acompanhará a sua compra, em até 15 (quinze) dias corridos após a compra. Não retirar a etiqueta da peça. Para peças que não possuem etiqueta, só serão trocadas mediante análise de profissional e constatação de não uso.
Troca de um Presente:
Caso tenha comprado um produto pelo site para presente e necessite realizar a troca, entre em contato pelo e-mail contato@aroeirapratas.com.br, informe o produto e o número do pedido. A troca só poderá ser feita por uma joia de mesmo valor ou superior, que tenha disponibilidade do novo produto e que o valor da diferença seja pago antes do envio. Caso o produto escolhido para a troca seja de valor inferior, não devolveremos a diferença.
Após escolher o novo produto, concluir todos os passos descritos acima para a troca e o produto a ser trocado já estiver em mãos, o envio será feito em até 5 (cinco) dias úteis. Vale lembrar que antes, o produto será encaminhado para análise de um profissional para constatação de não uso.
Para encaminhar sua joia à AROEIRA PRATAS siga os passos descritos abaixo:
Troca de Produto com Defeito:
Todos os produtos da AROEIRA PRATAS passam por um controle de qualidade e são inspecionados antes do envio para o cliente. Mas caso o produto comprado tenha algum defeito de fabricação, por gentileza, entre em contato através do e-mail contato@aroeirapratas.com.br informando qual o defeito, número do pedido e foto da peça e do defeito para que possamos encaminhar para a análise de um profissional.
Assim que recebermos o retorno da análise do profissional, a AROEIRA PRATAS realizará a troca da peça dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados a partir do seu recebimento em nossa loja, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para troca, você pode escolher entre as seguintes opções:
Para devolver sua joia à AROEIRA PRATAS siga os passos descritos abaixo:
O prazo para realizar troca por defeito dos produtos é de até 90 (noventa) dias corridos*, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente.
*De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Dúvidas? Entre em contato através do e-mail contato@aroeirapratas.com.br ou pelo canal Fale Conosco! Será um prazer poder ajuda-lo!
Bem-vindo (a) ao Universo Aroeira Pratas! Trabalhamos com um conceito e Joias em Prata 925 diferenciadas de diversos lugares do mundo. Parcelamos em até 12x sem juros no crédito. Enviamos para todo o Brasil. Consulte as condições! Muito prazer, nós somos Aroeira Pratas!